បច្ចុប្បន្ននេះ មិនថាយើងទិញទំនិញ ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មអ្វីក៏ដោយ សំណួរ១ក្នុងចំណោមសំណួរដែលតែងបានឮជាញឹកញាប់ពីបុគ្គលិកមុនពេលទូទាត់ប្រាក់គឺ ៖ «តើមានកាតសមាជិកឬនៅ ? តើមានកាតសន្សំពិន្ទុឬអត់?» បើយើងឆ្លើយថា «គ្មានទេ» យើងនឹងត្រូវបានគេបបួលឱ្យចុះឈ្មោះជាសមាជិក ដោយការចុះឈ្មោះជាសមាជិកគ្មានការចំណាយបន្ថែមឡើយ ។
យើងធ្លាប់សង្ស័យទេថា ហេតុអ្វីហាងលក់ទំនិញជាច្រើនចង់ឱ្យយើងចុះឈ្មោះជាសមាជិក ? ហើយហាងទំនិញទាំងនេះទទួលបានអ្វីពីយើង ?
នៅក្នុងអាជីវកម្ម «កាតសមាជិក និងកាតសន្សំពិន្ទុ » គឺជាផ្នែកមួយក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទាក់ទាញអតិថិជន ។ អតិថិជនមានកាតសមាជិក ក្រៅពីទាក់ទាញឱ្យអតិថិជនទិញទំនិញក្នុងថ្ងៃអនាគតនោះ សំខាន់នៅពេលយើងចូលមកជាសមាជិក ហាងទំនិញនឹងអាចប្រមូលទិន្នន័យផ្សេងៗដូចជា ទំនិញអ្វីដែលឈ្មោះ A ចូលចិត្តទិញជាប្រចាំ និងពេលវេលាណាដែលឈ្មោះ A ចូលមកប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងហាង ។ នៅពេលពួកគេទទួលបានទិន្នន័យអតិថជននៅក្នុងដៃហើយ ហាងយកទិន្នន័យទាំងនេះមកវិភាគដើម្បីជាប្រយោជន៍អាជីវកម្មបន្តនាថ្ងៃអនាគត ។
យើងសង្កេតឃើញថា ហាងទំនិញ និងអាជីវកម្មជាច្រើនព្យាយាមបបួលអតិថិជនឱ្យចុះឈ្មោះចូលជាសមាជិក រហូតដល់ពេលខ្លះឃើញប្រូម៉ូសិនបញ្ចុះតម្លៃ ចែករបស់ ឬទទួលបានសិទ្ធិពិសេសអ្វីម្យ៉ាង នៅពេលចុះឈ្មោះជាសមាជិកលើកដំបូង ។ តើអាជីវកម្ម និងហាងទំនិញផ្សេងៗយកទិន្នន័យបានពីអតិថិជនទៅវិភាគ និងបង្កើនការលក់បានច្រើនតិចប៉ុនណា ?
១-ធ្វើទីផ្សារ ឬបង្កើនការផ្សព្វផ្សាយចំអតិថិជនគោលដៅ ៖
ការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនដឹងថា អតិថិជនចូលចិត្តទំនិញអ្វី ហើយទំនិញអ្វីលក់ដាច់នៅពេលណា ។ ហេតុនេះ ការមានទិន្នន័យគ្រប់គ្រាន់នឹងជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើទីផ្សារចំអតិថិជនគោលដៅ ។ បណ្តាហាងអាចយកទិន្នន័យនេះមកវិភាគដើម្បីយកទំនិញថ្មីៗជាតម្រូវការរបស់អតិថិជនផងដែរ ។ ឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុន Amazon បានប្រមូលទិន្នន័យពីអតិថិជនថា ពួកគេចាប់អារម្មណ៍ទំនិញប្រភេទណា បន្ទាប់មក ក្រុមហ៊ុនយកទិន្នន័យមកវិភាគថា អតិថិជនដែលចូលចិត្តទំនិញប្រភេទនេះ តើពួកគេទំនងចាប់អារម្មណ៍ទំនិញប្រភេទណាទៀត ដើម្បីក្រុមហ៊ុនអាចណែនាំទំនិញថ្មីដល់ពួកគេ ។
២-បង្កើតភាពស្មោះត្រង់ជាមួយម៉ាកទំនិញ ៖
ជាទូទៅ អ្នកកាន់កាតសមាជិក ឬកាតសន្សំពិន្ទុ ពួកគេតែងទទួលបានសិទ្ធិពិសេសដូចជា សិទ្ធិទទួលបានប្រូម៉ូសិនទិញទឹក២កែវ ថែមជូន១កែវ ឬទទួលទានគ្នា៤នាក់ គិតប្រាក់តែ៣នាក់ ជាដើម ។ ប្រូម៉ូសិន និងសិទ្ធិពិសេសនេះ ធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថា ជាតម្លៃល្អឬចំណេញ និងចង់ត្រឡប់មកទិញ ឬប្រើសេវាកម្មម្តងទៀតជាមួយហាងទំនិញនេះ ច្រើនជាងហាងផ្សេងដែលពួកគេមិនមែនជាសមាជិក ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះចាត់ទុកថា បង្កើតភាពស្មោះត្រង់ជាមួយម៉ាកទំនិញ ។
៣-បន្ថែមបណ្តាញទៅកាន់អតិថិជន ៖
ទិន្នន័យផ្សេងៗរបស់អតិថិជនដែលក្រុមហ៊ុនប្រមូលបានពីការចុះឈ្មោះជាសមាជិកមាន អាសយដ្ឋាន លេខទូរស័ព្ទ អ៊ីម៉ែល ឬ LINE ចាត់ទុកជាទិន្នន័យសំខាន់ដែលក្រុមហ៊ុនប្រើសម្រាប់ដាស់តឿន ឬជូនដំណឹងប្រូម៉ូសិនផ្សេងៗដល់អតិថិជនម្នាក់ៗដោយផ្ទាល់ ដូចជា ផ្ញើប្រូម៉ូសិនពិសេសរបស់សាខាទៅកាន់អតិថិជនតាម sms ។ ការបង្កើតបណ្តាញទៅកាន់អតិថិជនដោយផ្ទាល់បែបនេះ ជាវិធីមួយជំរុញការទិញទំនិញដូចគ្នា ។ ទោះយ៉ាងណា ប្រូម៉ូសិនទៅកាន់អតិថិជនដោយផ្ទាល់ញឹកញាប់ពេក ក៏អាចធ្វើឱ្យរំខានផងដែរ ។
៤-បន្ថែមឱកាសក្នុងការទិញម្តងទៀត ៖
ដូចយើងឃើញស្រាប់ ករណីហាងកាហ្វេ ឬស្ថានីយប្រេងឥន្ធនៈចូលចិត្តប្រើប្រាស់កាតសន្សំពិន្ទុ ដូចជា សន្សំបាន១០០ពិន្ទុ គេអាចទៅប្តូរយកទំនិញ សេវាកម្ម ឬទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃផ្សេងៗបាន ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះហើយជួយឱ្យអតិថិជនត្រឡប់មកទិញទំនិញ ឬប្រើសេវាកម្មម្តងទៀត ។ ដូច្នេះហើយទើបយើងឃើញអាជីវកម្មសម័យនេះ មិនថាតូចឬធំ ចូលចិត្តឱ្យយើងចុះឈ្មោះជាសមាជិករបស់ពួកគេ ៕
ប្រភព ៖ BrandCase
